PREGUNTAS FRECUENTES



1. Sobre el Estado del Pedido

  • ¿Se ha enviado mi pedido?

Haga clic en la pestaña “Mi cuenta/ Pedidos” para comprobar el estado de su pedido.

  • ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Haga clic en la pestaña “Mi cuenta/ Pedidos” para realizar un seguimiento de su pedido.

  • Mi pedido ha sido enviado pero no me ha llegado o falta un artículo en mi envío.

Si su paquete muestra el estado “entregado”, pero usted no lo ha recibido o en el paquete faltan algunos de los artículos comprados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  • ¿Cómo puedo cambiar el número de artículos o cancelarlos?

Haga clic en la pestaña “Cesta”. Seleccione la pestaña para aumentar o disminuir el número de artículos seleccionados. Para cancelarlos pulse en la pestaña “Eliminar”.  Tenga en cuenta que una vez iniciada la orden de compra, esta opción deja de ser editable y las opciones de cancelación serán las referidas en las Condiciones de Compra.

  • ¿Cuándo volverá un producto a estar en stock?

En Macrun trabajamos para que nuestros clientes siempre tengan a su disposición todos los productos ofertados en el web. Si por causas ajenas a nuestra empresa hubiera una falta de stock, por defecto se mantendría un orden de envío según la disposición de compra. Si usted desea salir de este orden de envío, puede realizarlo cancelando su producto a través de la pestaña “Cesta/ Eliminar”, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado, puesto que una vez realizado, las opciones de cancelación serán las referidas en las Condiciones de Compra.

2. Mi Cuenta

  • ¿Cómo creo una cuenta?

Haga clic en la pestaña “Mi Cuenta/ Registro” y complete el formulario de registro. Su información es privada y nunca será vendida a otra empresa. Para más información consulte nuestra política de privacidad.

  • ¿Cómo puedo modificar mis datos?

Haga clic en la pestaña “Mi cuenta/ Modificar datos” para realizar cuando cambio que desee en su cuenta.

  •  ¿Cómo puedo modificar mis métodos de pago?

HaGa clic en la pestaña “Mi cuenta/Pago” para gestionar su método de pago predefinido o para añadir o eliminar tarjetas de crédito o débito.

  • ¿Cómo recupero mi contraseña?

Haga clic en la pestaña “Mi cuenta/ “¿Has olvidado contraseña?” para recuperar sus contraseña. Ésta le será enviada a la cuenta de correo electrónico que tengaN asociada a su cuenta de usuario.

3. Precio y Facturación

  • ¿Tengo que pagar impuestos?

Todos los precios de los artículos vendidos en Macrun tienen contemplado el 21% de IVA como recoge la legislación española.

  • ¿Dónde puedo conseguir una copia de mi recibo/factura?

Haga clic en la pestaña “Mi cuenta/ Pedidos” y seleccione el producto del que quiere recibir la factura.

  • ¿Cuándo se efectuará el cargo de mi pedido?

El pago de su pedido se realizará en el momento del envío del mismo.

4. Guía para el Comprador

  • ¿Cómo encuentro mi producto deseado?

Escriba el nombre del producto(s) en cuestión en el buscador de nuestroSitioWeb. Si tuviera alguna dificultad para encontrarlo, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  • ¿Cómo navego por la página web?

Para seleccionar la categoría que busca solo tiene que colocar el cursor de su ratón encima de cada una de las pestañas. Para verificar que va a seleccionar la opción que desea, el cursor del ratón se convertirá en “una mano”, momento en el que solo debe pulsar para avanzar a la siguiente página.

5. Otras Preguntas Frecuentas

  •  ¿Cuánto son los gastos de envíos?

Al precio inicial que figure para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes.

  • ¿Se realizan envíos a toda España?

Realizamos envíos a península y Baleares. También, a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y Marruecos. 

  • ¿Qué periodo de garantía tienen los productos?

Todos los productos adquiridos en Macrun disfrutan de un periodo mínimo de tres meses desde que se efectúa la compra. Recuerde que la garantía sólo cubre los defectos de fabricación.

Para disfrutar de la garantía de los productos tan sólo necesita la factura de compra que recibirá por correo electrónico, una vez confirmada la entrega de la mercancía.Puede obtener más información en el apartado "Garantías de los productos adquiridos" de las Condiciones Generales de Venta.

  • ¿Por qué comprar en Macrun?

Macrun ha apostado fuertemente por la venta online de maquinaria industrial en lavanderías y tintorerías, así como de consumibles y accesorios de tintorería. Las principales ventajas que este canal nos ofrece son:

Reducción considerable de los precio de venta.

Reducción en costes de almacenaje.

Reducción en costes de logísticos.

Reducción en costes de personal.

  • ¿Es seguro pagar mediante tarjeta de crédito?

Sí, todas las compras que realice en nuestra tienda se pueden pagar mediante tarjeta Visa, 4B o MasterCard. Para ello, durante el proceso de compra deberá seleccionar esta forma de pago y continuar con su pedido. Al final del mismo, nuestro sistema le redirigirá al TPV virtual de "Banco Popular", que ofrece la máxima seguridad en todas las compras online. En este sentido, dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta,el TPV de "Banco Popular" conectará con su banco o caja de ahorros y será ésta quien le informe y pida los datos necesarios para validar la operación. En todo este proceso, el TPV de "Banco Popular" garantiza la privacidad de todos sus datos.

  • ¿Es seguro comprar en Internet? 

Internet ofrece la misma seguridad que las tiendas físicas, todo depende de la empresa a la que nos dirijamos. Internet es sólo un canal de venta en el que, al igual que en el comercio físico, pueden operar tanto empresas serias como otras que no lo son. Por eso, en ambos casos, antes de comprar le recomendamos que compruebe el grado de fiabilidad del establecimiento.

  • ¿De qué manera podemos conocer el grado de fiabilidad de una empresa?

A la hora de realizar una compra a través de Internet, podemos conocer el grado de fiabilidad de una empresa. Para ello, tan sólo deberemos tener en cuenta una serie de características de la página en la que desee realizar la compra. Las más importantes son:

Que las calidades y las características de los productos que usted vaya a adquirir, estén especificados de forma clara por escrito.

Que las entidades bancarias con las cuales trabaje dicha empresa sean serias y de prestigio.

Que se cumplan las normas privacidad de datos y que se trabaje con un Servidor Seguro.

Que se faciliten direcciones a dónde poder acudir, si el cliente decidiese dirigirse personalmente a una oficina de dicha empresa.

En resumen, que se ofrezca una claridad en los datos, tanto de la empresa en la que efectuaremos la compra, como de los productos que vayamos a adquirir.